CTQ 공정이란 무엇인가요? 정의와 중요성 총정리

CTQ 공정은 'Critical to Quality'의 약자로, 제품이나 서비스의 품질에 결정적인 영향을 미치는 핵심 공정을 의미합니다. 고객 만족도를 높이고 불량률을 낮추기 위해 반드시 관리하고 통제해야 하는 중요한 단계라고 할 수 있습니다. CTQ 공정을 제대로 이해하고 관리하는 것은 기업의 경쟁력을 좌우하는 핵심 요소입니다.